为全面提升门诊服务能力，提高患者就医效率，增进人民群众看病就医体验感，掇刀人民医院积极推进医疗服务模式创新，将多部门服务项目进行集中整合，已于2024年10月正式推出门诊“一站式服务中心”，即把所有问题“一站式”解决，真正做到让群众少跑腿、少排队，让患者“医”路畅通。

窗口服务

是连接医院与患者之间的

“桥梁”

在“一站式服务中心”

温暖的故事每日都在上演

有一位留守的八旬老人，因办理“两病”手续频繁出入服务中心。每次来，他都执着地点名要找同一位工作人员。只见老人步履蹒跚地走进大厅，目光急切地搜寻着，一看到那位工作人员，满是皱纹的脸上瞬间绽出笑容，大声喊道“姑娘，我又来麻烦你啦！” 工作人员总是热情地迎上去，搀扶着老人坐下，轻声说道“大爷，不麻烦，您有啥问题，慢慢说。”在解答问题的过程中，工作人员不仅条理清晰地讲解手续办理要点，还像家人那般，拉着老人的手，陪他唠唠家常，细心叮嘱老人日常用药、饮食的注意事项。老人听得认真，时不时点头回应。日子久了，老人对服务中心的信任愈发深厚，每次踏入门诊大厅，就如同见到久违的老友，那一声亲切的呼唤，满含着对工作人员的认可，而这份认可，也成了工作人员服务的最大动力。

办理慢性病手续的马先生，对相关流程一知半解。有一回，服务中心人来人往，工作人员们都在忙碌地接待着不同的患者。马先生走进大厅，环顾一圈后，没有去其他工作人员那里咨询，而是默默走到等候区，找了个位置坐下，安静地等待。旁边有人好奇地问他“这么多人在办理业务，你咋不去问问呢，干等着多浪费时间。” 马先生笑着摇摇头说“我就等她，她业务那叫一个熟，解答问题特别清楚，找她咨询，我心里才踏实。”就这样，马先生静静地坐在那里，丝毫没有因等待而烦躁。他的这份信任，沉甸甸地落在每一位工作人员的心上，让大家深感责任重大，也激励着所有人不断提升服务水平，不辜负患者的这份信赖。